La finalidad fundamental de este post es exponer diversos aspectos relativos a la posible introducción del ChatGPT en las AATT.

1. ChatGPT

El interés mediático por las TIC viene hoy marcado por la aparición a finales del año pasado del producto ChatGPT, el cual, básicamente, es un “chatbot” de inteligencia artificial que se especializa en el dialogo con los humanos. Fue desarrollado por la empresa OpenAI.

En realidad, es un gran modelo de lenguaje ajustado con técnicas de aprendizaje tanto supervisadas como de refuerzo y ha llamado la atención por sus respuestas detalladas y articuladas ante cualquier pregunta o situación, aunque se le ha criticado su precisión fáctica; lo cual, no es de extrañar por compartir (al menos, en sus primeras versiones) las limitaciones generales de cualquier lenguaje de IA frente al lenguaje humano, como es la dificultad para entender el humor, los matices, la ironía, etc., pero que supera con mucho las versiones de los “chabots” de hace pocos años.

Es un modelo con más de 175 millones de parámetros, y entrenado con grandes cantidades de texto para realizar tareas relacionadas con el lenguaje, desde la traducción hasta la generación de texto.

El servicio se lanzó, inicialmente, como gratuito para el público, con planes de monetizarlo más adelante y ha alcanzado los 100 millones de usuarios activos en apenas dos meses desde su aparición.

Debido al éxito de ChatGPT, el resto de las empresas tecnológicas o implicadas en el desarrollo de diferentes variantes de IA han comenzado a moverse para poder tomar una participación en este creciente mercado de los “chatbots” basados en IA, considerándolo un salto cualitativo que permite una mayor flexibilidad en su utilización y, sobre todo, un nuevo salto a la hora de aproximar el lenguaje de las máquinas y el de los hombres.

Dada esa aproximación y su versatilidad, el mercado pronostica su aplicación en múltiples ámbitos desde la educación, recursos humanos, empresas, sector público, etc. y, lógicamente, al igual que los “chatbots” de primer generación se estaban generalizando en las AATT, se plantea su posible utilización por parte de estas organizaciones públicas, así como las ventajas (e inconvenientes, no olvidemos que ninguna tecnología es neutral, ni resuelve mágicamente todos los problemas de una organización) de su aplicación en los procedimientos tributarios .

2. Los asistentes virtuales en las AATT.

Lo primero que debemos decir es que existen distintos tipos de modelos que funcionan con IA, de acuerdo con su desarrollo y funcionalidades.

De esta forma, existen, en primer lugar, los “bots” de IA conversacional, asistente de IA, asistente virtual inteligente, asistente de cliente virtual, asistente digital, agente conversacional, agente virtual, interfaz conversacional y otros muchos más.

El Chat GPT no es, en consecuencia, sino una evolución avanzada de técnicas anteriores.

La utilización creciente de la IA por las AATT es apreciable, ya que cerca del 75% de las AATT informan de que están utilizando o se encuentran en la fase de implementación para usar en el futuro técnicas avanzadas para explotar datos de forma tal que se reduzca la necesidad de intervención humana. [1]

Aunque todavía se encuentren en un estado primitivo, está implantación está ya generando eficiencias que está liberando recursos para utilizarlos en otras áreas.  La IA es muy buena, en general, para automatizar tareas repetitivas, aumentar la precisión y la eficiencia, y descubrir ideas y tendencias ocultas, pero su implementación es costosa, necesita controles y es más apropiada para determinados servicios administrativos (respuestas legales, análisis de riesgos, etc.) que para otras funciones y procedimientos tributarios (acuerdos, fiscalización, etc.).

Respecto a los casos de uso, corresponde remitirse a la investigación que los autores realizamos en el libro “LA DIGITALIZACIÓN EN LAS ADMINISTRACIONES TRIBUTARIAS: Con particular referencia a los asistentes virtuales. Estado de la cuestión, en especial, en Iberoamérica”, Editorial Tirant lo Blanch 2022, sin perjuicio de señalar que desde esa fecha de publicación los avances en la generalización e implantación de Asistentes Virtuales (AAVV) por parte de las AATT se han multiplicado.

Como una síntesis de ello elaboramos el siguiente cuadro, donde en la primera columna se refleja la Administración Tributaria y el país correspondiente y en la segunda columna las principales funcionalidades del Asistente Virtual (AV) bajo investigación.

Fuente: Cuadro elaborado sobre la base de la investigación realizada en el libro “LA DIGITALIZACIÓN EN LAS ADMINISTRACIONES TRIBUTARIAS: Con particular referencia a los asistentes virtuales. Estado de la cuestión, en especial, en Iberoamérica” de los autores Domingo Carbajo Vasco y Alfredo Collosa – Editorial Tirant lo Blanch 2022.  Advertimos que el cuadro fue elaborado a abril 2022  fecha de publicación del libro y el mismo ya está siendo superado por la velocidad de los acontecimientos, pues todas las AATT están implementando herramientas de IA.

[1] Passim. OECD. Tax Administration 2022. Comparative Information on OECD and other Advanced and Emerging Economies, June 22, 2022.

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