Adriana del Pilar Solano Cantor
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Ingeniera Industrial con doble titulación en Maestría en Administración de Empresas MBA, especialista en Gestión del Desarrollo Administrativo, con más de 16 años de experiencia en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, 6 de ellos como Subdirectora de Gestión de Asistencia al Cliente.
Como principales logros se encuentran el impulso a la virtualización de trámites como el RUT y la firma electrónica, innovación en la prestación del servicio del canal presencial con la implementación de un modelo de servicio estandarizado con una promesa del servicio, ciclo de servicio y acuerdos de niveles de servicio; mejoramiento en la calidad de atención en el canal telefónico y virtual (chat y redes sociales); y finalmente, la adopción e implementación de los Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal en convenio con Instituciones de Educación Superior, siendo estos espacios de acercamiento y asistencia a los ciudadanos clientes a través de estudiantes de últimos semestres de carreras administrativas y contables previa capacitación por parte de docentes expertos de la Entidad, junto con el despliegue del programa de cultura de la contribución en la escuela a través del cual se forma a los maestros de colegios en ciudadanía fiscal para llevar este conocimiento a los niños y adolescentes.