Los días 11 al 13 de septiembre de 2013 se llevó a cabo en la Ciudad de Buenos Aires, una visita de intercambio sur-sur sobre «Información y Asistencia al Cumplimiento Tributario» basada principalmente en la experiencia de la AFIP, misma que fue complementada con presentaciones de las experiencias de las Administraciones tributarias de Bolivia, Chile y España. Dada la amplitud de la temática, en términos de los diferentes canales de comunicación existentes con los contribuyentes y sus procesos asociados, se diseñó un programa que comprendió el análisis de cada uno de los canales de comunicación con un desarrollo flexible que maximizó el intercambio de conocimientos y experiencias entre los participantes.

Participaron funcionarios de alto nivel de las administraciones tributarias de Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, El Salvador, España, Guatemala, México, Perú y Uruguay; quienes compartieron sus experiencias y debatieron amplia y activamente sobre los diferentes temas del programa.

Los principales temas de interés surgidos de la visita son los siguientes: Herramientas para la atención telefónica – Estadísticas. Capacitación y monitoreo – teleoperadores; Canales de atención de reclamos y sugerencias; Página Web – Herramienta de asistencia interna y externa; Campañas de información e inducción – Telefonía celular; Asistencia personalizada – Centro de Servicios/Espacio AFIP/Agencias Móviles; Asistencia grandes empresas. Citas previas; Oficina Móvi y programas Educación Fiscal.

Respecto de las modalidades de trabajo a través de las cuales se podrían tratar e implantar los referidos asuntos en el marco del Programa EUROsociAL II, se plantearon las siguientes: visitas de intercambio, encuentros y asistencia técnica. En todos los casos, se ha considerado para futuras actividades, adoptar un enfoque más acotado a temas y procesos específicos referidos a la asistencia personalizada a los contribuyentes, programa Informa de España, asistencia a grandes empresas, citas previas, asistencia personalizada, campañas de información e inducción – telefonía celular y telefónica móvil, tratamiento de reclamos y sugerencias , Página Web – Herramienta de asistencia interna y externa; manteniendo de esta manera una plataforma que atienda necesidades específicas de los países.

La visita de intercambio se ha gestado como resultado de las demandas que los países beneficiarios presentaron al Programa EUROsociAL II, en el marco de la Acción «Cumplimiento de las Obligaciones Tributarias» del Área «Finanzas Públicas», coordinada por la FIIAPP, cuyos socios operativos son AEAT de España, IEF de España y el CIAT. En adelante, el CIAT dará seguimiento junto con los socios del Programa EUROsociAL II a los avances, demandas e intereses que presenten las administraciones tributarias beneficiarias del Programa, con el propósito de avanzar sobre nuevas actividades de apoyo al cumplimiento voluntario.