Gestión de soluciones e infraestructura de TIC
Capítulo 13. Gestión de soluciones e infraestructura de TIC
El entorno de la tecnología de la información (TI) es un ecosistema complejo. Hay computadoras, dispositivos de almacenamiento, redes de comunicación y muchos programas,y todos funcionan al mismo tiempo. Las interacciones ocurren todo el tiempo.
Contando con la generosa tolerancia de los lectores, permítanme escribir que obtener las respuestas esperadas y los resultados producidos por el entorno de TI incluso parece algo mágico, misterioso. Hoy en día hay miles de entornos de TI que cooperan entre sí, intercambiando datos en tiempo real, sirviendo a la mayoría de las actividades de la humanidad.
Aun así, lo que se sabe es que funciona. La vida humana ha cambiado drásticamente en las últimas décadas, aprovechada por TI. Como en otras áreas, el ejemplo más utilizado es la industria aeronáutica, la TI se mejora cada día, dentro del alcance de las tecnologías básicas, los programas y las redes de comunicación. Todo sucede, sin embargo, a muy alta velocidad.
Las noticias y los cambios de TI son intensos y rápidos. Las innovaciones tecnológicas aparecen y son promovidas por intereses comerciales. Lo que fue muy bueno un día será aborrecido al día siguiente. La velocidad de las innovaciones tecnológicas requiere el uso de un lenguaje de comunicación especializado, casi un dialecto.
Siguiendo la evolución de la sociedad, basada en la especialización y la cooperación, las actividades dependen cada vez más de los datos y la información. Algunas actividades, especialmente aquellas que ya eran usuarios intensivos en información, como las administraciones tributarias, dependen ahora en gran medida de los datos y la información y tienen su funcionamiento basado en recursos y servicios informáticos.
La calidad de los recursos de TI (hardware, software, redes) aumenta cada día. Los costos caen todos los días. La eficiencia en el uso de los recursos ya no es tan importante. Esta situación promueve la falsa sensación de que no se necesita nada más para aumentar la estabilidad y la calidad de los servicios de TI.
Este sentimiento es completamente ruinoso. Los usuarios, legítimamente, quieren servicios que nunca fallan, con el mejor rendimiento y los costos más bajos, ¡y con un tiempo de respuesta tendiente a cero!
Por otro lado, los fracasos todavía ocurren. Los programas siguen siendo susceptibles a errores. Hay amenazas internas y externas. No es suficiente, por lo tanto, confiar solo en la calidad de los recursos básicos: hardware, software, redes. Es necesario gestionar, ofrecer los mejores servicios y soluciones con una clara demostración de que es posible garantizar la estabilidad y la resiliencia y, a partir de ahí, buscar la alineación con las estrategias corporativas y ser un agente de transformación.
No es suficiente cultivar la expectativa optimista de que las fallas afectarán cada vez menos a los servicios y que la organización tenga la capacidad de reaccionar ante las fallas. Hay esquemas y marcos que estructuran lo que hay que hacer.
En la primera etapa, se deben adoptar procesos y sistematización de las actividades de TI. Este enfoque permite el uso de los mejores conocimientos y prácticas de TI, sin la necesidad de probar o «reinventar la rueda». A partir de esta etapa, es posible evolucionar a etapas de acción proactiva y preventiva, alineación con las estrategias corporativas y participación directa en las actividades metas de la corporación.
No se conocen todas las dificultades y problemas. Algunos desafíos solo surgirán en el futuro. No es glorioso querer desarrollar esta capacidad para anticipar el dominio de todos los eventos. Como enseñan algunos navegantes, no es posible construir un barco que sea navegable y esté preparado para nunca volcar, pero es razonable buscar un barco que, incluso después de volcar, siempre vuelva a su posición regular. En el mundo de TI, no es razonable esperar nunca fallar, pero es posible buscar la seguridad de poder recuperar la posición de estabilidad, incluso frente a las peores perturbaciones.
Extractos del capítulo 13 – Gestión de soluciones e infraestructura de TIC:
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26 comentarios
Las nuevas tecnologías de información en la Administración Tributaria en la actualidad se ha convertido en una herramienta muy importante por lo que su uso se incrementa constantemente, estas han generado cambios positivos, facilitando la comunicación de una manera más práctica con los obligados tributarios ya que se puede acceder a las diferentes plataformas de la Administración, en cualquier momento y desde cualquier lugar, reduciendo de esta forma los costes indirectos y agilizando los trámites administrativos, sin embargo, para las Administraciones Tributarias de América Latina los procesos de sistematización se convierten en un nuevo reto por los altos costos que el mantenimiento de los mismos representan.
Buenas Noches:
Prácticamente toda nuestra vida gira alrededor de la tecnología, en nuestro trabajo la TI es la herramienta fundamental que tiene que estar mejorando, cambiándose y adaptándose de acuerdo al entorno.
En estos tiempos de COVID19 la verdad anterior se vuelve mas dramática ya que nos obliga a depender aun mas de la TI, trabajar desde nuestras casas, el comercio virtual se acentúa, esta época hace que la tecnología cambien y mejore aun mas rápido de lo normal.
Saludos,
Sin duda alguna la tecnología debe ser el pilar fundamental en todos los entornos, en tiempos de Covic- 19 se volvio parte esencial para la continuedad y flujo de la económia.
Para las Administraciones Tributarias así como para cualquier empresa o negocio es fundamental contar en todo momento con una Tecnología de la Información actualizada y modernizada para un mejor servicio a los cibernautas y para obtener una mayor retribución de los usuarios.
La TI también nos permite reducir errores y optimizar los tiempos de respuesta, cada vez se incrementa el uso de sistemas online, páginas web, ventas en línea, publicidad etc. Si se realiza una correcta implementación de los avances tecnológicos es probable que se obtenga éxito. La tecnología nos ayuda mucho al momento de comparar, analizar y tomar decisiones, nos resuelve de manera más efectiva, rápida y eficiente problemas y gestiones del diario vivir.
Muchas Gracias!!
La Tecnología forma parte de nuestro diario vivir , facilitando de esta manera la comunicación de una forma mas practica y viable tanto para la Administración Tributaria como para cada uno de su obligados tributarios.
Buenas Tardes.
La calidad de los servicios tecnológicos que brinde la Administración Tributaria a los contribuyentes, es una base importante para obtener y recopilar información relevante para uso de las estrategias de su plan de cumplimiento y llegar al objetivo principal la Recaudación de tributos de forma voluntaria, el desarrollo de sistemas inteligentes automatizados facilita los accesos a las plataformas virtuales, es importante mencionar que se debe analizar que tipo de información puede servir para las estrategias fiscales, ya que los excesos de información pueden causar riesgos para la agrupación adecuada y oportuna de la información tecnológica. con la crisis actual es de considerar que todos los obligados tributarios inscritos y nuevos por inscribir utilicen las plataformas virtuales.
Saludos,
Las TIC actualmente son un pilar fundamental para el cumplimiento de los objetivos de las organizaciones de cualquier índole, incluyendo las AATT, por lo que me quedo con el extracto en el que se menciona la Gestión y es que, si bien el hardware, software e infraestructura ayudan al buen funcionamiento de cada uno de los procesos establecidos, es necesaria la correcta gestión de las mismas, utilizando marcos de trabajo como lo es ITIL para lograr que se cumplan las funciones para las que fueron destinadas con el éxito esperado.
El contenido es muy realista, ya que a nivel general las tecnologías de la información se han vuelto parte vital en los diferentes ámbitos de nuestra vida.
Estamos en una era digital que día con día se actualiza y con ella las actividades que cada uno de nosotros desempeñamos.
En las Administraciones Tributarias se manejan grandes cantidades de información, lo cual requiere el uso de tecnologías de información que permitan un adecuado y seguro manejo de dicha información, las TI se han vuelto muy indispensable incluso se puede observar que en este tiempo de pandemia se han utilizado como herramienta para teletrabajo y para realizar transacciones comerciales y financieras.
La TI es fundamental en la transformación de cualquier administración tributaria, ya que su uso genera rapidez, eficiencia y transparencia en los trámites que se realizan, favorecen al Contribuyente en ahorro económico y en tiempo, asimismo, las administraciones se benefician al economizar en los procesos operativos y al contar con medios y canales de información óptimos, que permiten tomar decisiones cada vez mas eficaces.
La tecnología de la información y calidad de los servicios informáticos son de mucha importancia en la actualidad, en vista que ayudan a mejorar la calidad de los servicios que brinda la administración tributaria.
Los servicios tecnológicos que la Administración Tributaria ponga al servicio de los Obligados Tributarios, se convierte en una herramienta esencial que permite a la Administración Tributaria, recopilar toda la información de un Obligado Tributario y así ejecutar las mejores estrategias que permitan un mejor control, permitiendo una mayor recaudación voluntaria y crear una mejor cultura fiscal
Hoy en día la tecnología esta cambiando, cada vez son mas las exigencias de la nueva globalización por adoptar este tipo de sistemas, se debe recordar que las administraciones guardan un sin numero de informacion de toda una nacion y para agilizar esos procesos es necesario contar con sistemas capaces de dar respuesta a tal demanda. La TI proporciona una ayuda valiosa en la gestion tributaria pues permite que los sistemas y los servicios esten al alcance de los usuarios en todo tiempo.
Para toda institución es imprescindible contar con sistemas tecnológicos agiles, eficientes, modernos que permitan brindar un mejor servicio a los usuarios, así mismo para eficientar las labores internas, y considerando los altos volúmenes de información que se procesan es necesario la utilización de estas herramientas.
La implementación en avances tecnológicos en la Administración Tributaria son vitales, por el hecho de que estos cambios traerán consigo las respuestas positivas en los Obligados Tributarios ya que a diario pasan demandando rapidez, eficiencia en los sistemas. obviando las respuestas negativas que toda implementación en tecnología trae; ya que el futuro es incierto y el mundo tecnológico esta avanzando diariamente la Administración Tributaria no debe quedarse atrás.
La TI como una herramienta necesaria para una buena administración, sin embargo en los sistemas tecnológicos existen amenazas tanto internas como externas, que pueden provocar fallas y afectar los servicios que se brindan, por lo tanto, es preciso la gestión y solución de las TIC, para asegurar recuperar la funcionalidad de los sistemas ante cualquier situación de error que pueda presentarse.
Hoy en día es fundamental la tecnología, ya que es una herramienta que esta cambiando las exigencias de la globalización, misma que viene a mejorar los controles y la eficacia en el desarrollo de las actividades, proyecto y programas en las administraciones.
Es importante mencionar que en estos momentos que estamos viviendo con el COVID-19, la tecnología de la Información nos permite avanzar en nuestros actividades de nuestras viviendas
Las TI han venido a facilitar y disminuir las barreras de comunicación y el desarrollo de las actividades, quedando mas que evidencia ante esta crisis sanitaria que estamos viviendo, en la que estamos muchos en nuestras casas, pasando el confinamiento, pero el trabajo no se ha detenido, ya que a través de la tecnología hemos podido llevar a cabo nuestras actividades con eficacia facilitando el acceso a la información, con acceso global, ademas de permitir la interacción entre personas.
Las TI han venido a facilitar el trabajo de las Administraciones Tributarias. Nosotros los hondureños hemos realizado un avance significativo en materia de TI, a tal grado que es gracias a estas innovaciones tecnológicas que nuestros Obligados Tributarios pueden cumplir con sus deberes en tiempo real, cosa que hace poco más de 10 años era un tema años luz. Así de rápido e increíble a avanzado la temática de TI.
La Administración Tributaria de Honduras invierte muchos recursos en materia TI, especializando a sus colaboradores, capacitándolos en las nuevas tecnologías, y en infraestructura tecnológica, tanto como para ciber seguridad, velocidad y demás temas implícitos. Gracias a ello tenemos tantas grandiosas herramientas, una oficina virtual 24/7, un aplicativo para celular, un programa que intercambia datos con nuestras bases en tiempo real y se siguen desarrollando más herramientas. El papel de estos es importante, agiliza los trámites, hacemos efectivos los procesos e implementamos calidad en el mismo.
Buenas noches.
Las administraciones tributarias en este tiempo de la pandemia provocada por el covid -19 han tenido que recurrir en más alto grado a las tecnologías de información que cada día se vuelve más imprescindible, por ejemplo se hizo necesario implementar el teletrabajo, por lo que las TI tienen que ir en un avance vertiginoso así como avanza la necesidad de su uso.Es por ese motivo que las AATT tienen un desafío muy importante y es la de equipararse con las necesidades de los usuarios de la información que produce y darles respuesta a sus inquietudes.
Sin duda la tecnología juega un papel importante para las organizaciones. Se puede transmitir información instantánea sin tener que esperar tanto, a esto se le puede llamar la era digital . Todo esto establecido con el fin para facilitar la comunicación y obtención de información de recursos para el desarrollo humano. Buen blog.
El uso de las tecnologías de información tiene también un papel muy importante en la prestación de servicios orientados a la facilitación del cumplimiento y a la asistencia al contribuyente. En estos tiempos de la pandemia se debería de implementar la gestión de diferentes tramites en linea y así evitar tanto atraso en las gestiones que presenten las empresas y personas naturales.
La AT debe de modernizarse y prestar un mejor servicio de información y asistencia a los obligados tributarios en el cumplimiento facilitando los servicios en línea, como lo aplican los países más desarrollados que orientados a proveer servicios de alta calidad, facilitan el cumplimiento tributario, optimizan la capacidad de fiscalización y recaudación con el objeto de disminuir la evasión y el fraude fiscal lo cual han logrado con la implementación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
La tecnología de la información en la Administración Tributaria es una base importante para poder recibir u obtener información clara, que permitirá ser una guía para las planificaciones y proyecciones de recaudación, en vista que su asistencia al obligado tributario podrá prestarle la motivación del cumplimiento voluntario. La AT deberá emplear recursos valiosos de seguridad e inteligencia para el aprovechamiento de la tecnología de la información.
La tecnología de la información ademas de ser una herramienta estratégica para las Administraciones tributarias, permite ofrecer los mejores servicios y soluciones, ya que permiten garantizar la estabilidad y buen funcionamiento de las operaciones y una ves en linea con las estrategias corporativas, conlleva a establecer margenes de resultados con una buena administración de la misma.
La tecnología permite la simplificación de gestiones, lo que implica para los individuos cierta facilidad, mayor comodidad y un ahorro de tiempo. Los avances tecnológicos suponen siempre un proceso de crecimiento. Los primeros avances de las administraciones tributarias era que disponían en internet de un sitio de tipo estático, que contenía información básica o general como normativa, horarios de atención, teléfonos de contacto, calendarios de vencimientos y publicidad fiscal. Luego, pasaron a disponer en internet de un sitio web más dinámico en el que incorporaron, por ejemplo, links de descarga de softwares domiciliarios, formularios interactivos y no interactivos, links con otros organismos, correos electrónicos y chats simples de atención de mensajería. En un tercer momento aparecen los primeros perfiles de administración tributaria en línea que incorpora web services sencillos, con formularios en línea y claves de identificación específicas que permiten generar solicitudes de trámites. Como principales logros en web services aparecen los sistemas de presentación de declaraciones juradas generadas ya sea desde un software domiciliario como desde una aplicación, los desarrollos de pagos electrónicos. Las administraciones más avanzadas incluso disponen de circuitos de expedientes electrónicos y firma digital.
Las administraciones tributarias no deben perder de vista que los usuarios serán cada vez más expertos y exigentes respecto de los sistemas y las tecnologías en virtud de lo cual el impacto de los ciclos disruptivos será cada vez menores y representarán siempre mejores oportunidades de crecimiento y rendimiento. La ciber seguridad será otro desafío importante a la hora de prevenir fraudes fiscales. Ante tanto conocimiento y herramientas de los que dispondrán las administraciones tributarias, será difícil para los contribuyentes articular defensas salvo las que surjan de desconocer ciertas transacciones por suplantación de identidad, alteraciones de registros, etc.
La tecnología es una herramienta muy importante nos ha ayudado a poder ser más eficientes en nuestros procesos, más aun en estos tiempos de pandemia COVID-19 todo está digitalizado, es por ello la importancia de la digitalización de las AATT y evitar la evasión fiscal por muchos sectores, donde el comercio electrónico es el que está siendo utilizado.