El día 13 de diciembre de 2016, funcionarios del CIAT, el Jefe de la Misión Española ante el CIAT y un equipo de tres expertos de la AEAT, visitaron la DGI de Nicaragua a efectos de evaluar los avances logrados durante los años 2015 y 2016 en el marco del Proyecto denominado “Sistema Integral de Atención y Asistencia al Contribuyente”, gestionado por el CIAT, financiado con recursos de SECO e implementado con apoyo técnico de la AEAT.

Las DGI ha sabido capitalizar el apoyo brindado, habiendo logrado reducir significativamente los tiempos de atención durante la prueba piloto llevada a cabo en la Administración Regional de Sajonia (Managua), la cual presenta uno de los mayores niveles de actividad.

Gradualmente, durante el año 2017 y el primer trimestre de 2018 se prevé implementar el sistema ATENEO (basado en el que dispone la AEAT de España para gestionar la atención al contribuyente) en todas las dependencias del país e implementar una versión adaptada a Nicaragua del sistema INFORMA que utiliza España para gestionar consultas frecuentes de contribuyentes.

Estos sistemas permitirán a la DGI brindar respuestas adecuadas a contribuyentes de diferentes segmentos, reducir tiempos de atención, y llevar a cabo gestiones de cobranza amigable, todo ello en el ámbito de un entorno que facilite la retroalimentación mutua entre el contribuyente y la administración tributaria.

Aprovechamos la oportunidad para agradecer el apoyo de SECO y de la AEAT de España para materializar este Proyecto y el compromiso que ha demostrado la DGI de Nicaragua en todas sus etapas.